汽修前台的工作职责,汽修前台的工作职责和内容
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽修前台的工作职责的问题,于是小编就整理了4个相关介绍汽修前台的工作职责的解答,让我们一起看看吧。
汽车售后前台服务顾问具体是做什么的?
服务顾问'从狭义上讲又称(接车员),在售后服务站从事业务接待工作,按照发达国家对汽车业的界定,现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。
1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
2、 预约 电话使用技巧
3、 准备工作 配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通
4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧,
5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚
6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉 7、 跟踪服务
汽车售后接待专员的定义与使命及职责是什么?
汽车维修前台业务接待员,可以说是一家维修企业专业化形象的代言人,通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量,增加维修单的销售工时数及零件数,为企业增加利润,同时减少返工量,提高劳动效率,进而优化客户的满意度和忠诚度。
汽修专业具体的工作岗位有哪些?
工作岗位为:
1.汽车维修(3S店、4S店、汽车综合维修厂等维修企业)
(1)部门经理(2)车间主任(3)技术总监4)前台接待员(5)维修组组长(维修班班长)(6)维修技术员(7)售后服务部服务顾问8)维修峻工检验员(9)定损员(10)汽车美容员(11)维修信息反馈员(12)配件销售、管理员
汽修专业具体的工作岗位有前台接待、机修工、钣金工、喷漆工等岗位。
其中前台接待主要负责接待维修客户,打印维修单据,维修费用结算等。
机修工主要负责汽车电子电路检测与维修,同时负责机油机滤和机油三滤等保养工作。
钣金工主要负责修复汽车机身受损变形部位。
喷漆工主要负责为钣金复原部位喷漆
汽修专业的岗位所有哪些?
汽修专业具体的工作岗位有前台接待、机修工、钣金工、喷漆工等岗位。
其中前台接待主要负责接待维修客户,打印维修单据,维修费用结算等。
机修工主要负责汽车电子电路检测与维修,同时负责机油机滤和机油三滤等保养工作。
钣金工主要负责修复汽车机身受损变形部位。
喷漆工主要负责为钣金复原部位喷漆
到此,以上就是小编对于汽修前台的工作职责的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽修前台的工作职责的4点解答对大家有用。
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